Politique de livraison

Conditions de livraison:

En résumé:

Les produits Smart Balance sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables, selon l'heure de la commande et le lieu de destination. Pendant les périodes promotionnelles et les promotions thématiques (Halloween, Black Friday, Noël, etc.), la livraison des produits peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité de nos partenaires de messagerie express, où le volume de livraison est considérablement plus élevé que pendant les périodes normales. Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous nous efforçons de livrer les produits achetés aussi rapidement que possible, en faisant tout notre possible pour que vos produits commandés vous parviennent dans les plus brefs délais. Les produits marqués « Pré-commande » sont en transit et devraient arriver dans l'un de nos entrepôts locaux, avec une livraison prévue dans un intervalle de temps prolongé. Selon l'estimation reçue du transporteur et des autorités douanières, chaque produit marqué « Pré-commande » inclut un message visible concernant la période de livraison estimée pour l'acheteur. Cet intervalle est une estimation et peut changer en raison de situations de transit (retards ou événements en douane, trafic intense sur la route de transit, incidents de circulation, etc.), qui sont hors du contrôle de Smart Balance.

En détail:

L'Europe compte plus de 400 millions de résidents qui achètent en ligne. Nous et vous en faisons partie. Comme vous, nous cliquons également sur le bouton « Passer commande » puis attendons impatiemment les produits commandés. Que nous en ayons besoin ou que nous les voulions beaucoup, nous comprenons que l'impatience fait partie intégrante de l'équation de la commande en ligne. Comme vous, nous voulons que les produits commandés vous parviennent rapidement. Idéalement, nous aimerions les téléporter à votre adresse car, à notre tour, nous voulons que les produits que nous commandons en ligne nous soient téléportés rapidement, de préférence au moment où nous passons/payerons la commande. Malheureusement, comme nous le savons tous, la méthode de livraison par téléportation est encore en cours de développement. Sachez que plus de 90 % des commandes en ligne passées avec Smart Balance arrivent à destination sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous travaillons avec tous les coursiers qui offrent une livraison express et analysons automatiquement le temps de livraison porte-à-porte de chaque coursier (du moment où nous remettons le colis jusqu'au moment où il est remis au client). Cela nous aide à décider quel coursier expédiera votre commande pour s'assurer qu'elle vous parvienne aussi rapidement que possible.

Informations supplémentaires:

Il existe des endroits où n'importe quel coursier ne livre qu'une fois tous les quelques jours. Pour ces adresses, le délai de livraison sera plus long en raison de raisons géographiques et logistiques. Nous aimerions pouvoir influencer cet aspect, mais malheureusement, ce n'est pas possible. Il y a des moments et des zones où des conditions météorologiques défavorables, des conditions routières difficiles, etc., peuvent amener le coursier à décider de reporter les livraisons dans ces situations exceptionnelles. Malheureusement, dans ces cas, tout ce que nous pouvons faire, c'est attendre impatiemment la livraison des produits. Les coursiers avec lesquels nous travaillons sont responsables et leur principal intérêt est de livrer rapidement, alors soyez assurés que dès que ces conditions s'amélioreront, les colis se dirigeront rapidement vers vous. Pendant les périodes chargées (jours fériés, périodes de vacances, Black Friday, etc.), le volume de commandes est considérablement plus élevé et chaque coursier fait de son mieux pour livrer autant que possible aussi rapidement que possible afin que tout le monde reçoive leurs produits commandés en temps voulu. Même dans ces cas, le délai moyen de livraison est plus long que pendant les périodes normales.