Política de entrega

Términos de entrega:

En resumen:

Los productos de Smart Balance generalmente se entregan en 1-3 días laborables, dependiendo del momento en que se realiza el pedido y la ubicación de destino. Durante períodos promocionales y promociones temáticas (Halloween, Black Friday, Navidad, etc.), la entrega del producto puede tardar hasta 15 días laborables, según la disponibilidad de nuestros socios de mensajería exprés, ya que el volumen de entrega es considerablemente mayor en estos períodos que durante los períodos regulares. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y nos esforzamos por entregar los productos comprados lo más rápido posible, haciendo todo lo posible para garantizar que los productos pedidos le lleguen en el menor tiempo posible.

Los productos marcados como "Pre-Order" están en tránsito y se espera que lleguen a uno de nuestros almacenes locales, con una entrega que ocurre dentro de un intervalo de tiempo extendido. Basado en la estimación recibida del transportista y las autoridades aduaneras, cada producto marcado como "Pre-Order" incluye un mensaje visible sobre el período estimado de entrega al comprador. Este intervalo es una estimación y puede cambiar debido a situaciones de tránsito (retrasos o eventos en aduanas, tráfico intenso en la ruta de tránsito, incidentes de tráfico, etc.) que están fuera del control de Smart Balance.

En detalle:

Europa tiene más de 400 millones de residentes que compran en línea. Tanto nosotros como usted formamos parte de ellos. Al igual que usted, también hacemos clic en el botón "Realizar pedido" y luego esperamos ansiosamente los productos pedidos. Ya sea que los necesitemos o los queramos mucho, entendemos que la impaciencia es una parte importante de la ecuación de compra en línea.

Al igual que usted, queremos que los productos pedidos le lleguen rápidamente. Idealmente, deseamos teleportarlos a su dirección porque, a su vez, queremos que los productos que ordenamos en línea sean teleportados rápidamente a nuestra dirección, preferiblemente en el momento en que realizamos/pagamos el pedido. Lamentablemente, como todos sabemos, el método de entrega por teleportación todavía está en desarrollo.

Debe saber que más del 90% de los pedidos en línea realizados con Smart Balance llegan a su destino en 1-3 días laborables. Trabajamos con todos los mensajeros que ofrecen entrega exprés y analizamos automáticamente el tiempo de entrega puerta a puerta de cada mensajero (desde el momento en que entregamos el paquete hasta el momento en que se entrega al cliente). Esto nos ayuda a decidir qué mensajero enviará su pedido para asegurarnos de que llegue a usted lo más rápido posible.

Información adicional:

Existen lugares donde cualquier mensajero entrega solo una vez cada varios días. Para estas direcciones, el tiempo de entrega será más largo debido a razones geográficas y logísticas. Nos gustaría influir en este aspecto, pero desafortunadamente no es posible.

Existen momentos y áreas donde las condiciones meteorológicas adversas, las difíciles condiciones de la carretera, etc., pueden llevar al mensajero a decidir posponer las entregas durante estas situaciones excepcionales. Lamentablemente, en estos casos, todo lo que podemos hacer es esperar ansiosamente la entrega de los productos. Los mensajeros con los que trabajamos son responsables y su principal interés es entregar rápidamente, así que tenga la seguridad de que tan pronto como estas condiciones mejoren, los paquetes se dirigirán rápidamente hacia usted.

Durante los períodos ocupados (festivos, períodos de vacaciones, Black Friday, etc.), el volumen de pedidos es considerablemente mayor y cada mensajero hace todo lo posible por entregar la mayor cantidad posible lo más rápido posible para que todos reciban sus productos pedidos a tiempo. Incluso en estos casos, el tiempo promedio de entrega es más largo que durante los períodos regulares.