Politica sulla riservatezza

Privacy Policy in merito al trattamento dei dati personali

Consideriamo garantire il diritto alla protezione dei dati personali come un impegno fondamentale di Smart Balance, pertanto dedicheremo tutte le risorse e gli sforzi necessari per trattare i tuoi dati nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("Regolamento generale sulla protezione dei dati" o “GDPR”), nonché con ogni altra normativa applicabile sul territorio rumeno. Poiché uno dei principi chiave di questo quadro giuridico è la trasparenza, abbiamo preparato questo documento per informarti su come raccogliamo, utilizziamo, trasferiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando interagisci con noi su prodotti e servizi. compreso il nostro sito Web o le applicazioni mobili.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere eventuali modifiche al modo in cui trattiamo i tuoi dati personali o eventuali modifiche ai requisiti legali. In caso di tali modifiche, visualizzeremo la versione modificata dell'Informativa sulla privacy sul nostro sito Web, per questo motivo si prega di controllare periodicamente il contenuto della presente Informativa sulla privacy.
Chi siamo e come puoi contattarci
Smart Balance è il nome commerciale di EV Benelux, persona giuridica di nazionalità belga, con sede legale in Avenue Louise 205/207, 1050, Ixelles, Bruxelles con codice fiscale univoco BE0783346858 (di seguito “Smart Balance” o noi "). Ai fini della legge sulla protezione dei dati, siamo l'operatore quando trattiamo i tuoi dati personali.
Poiché siamo sempre disponibili ad ascoltare le tue opinioni, oltre a fornirti qualsiasi informazione aggiuntiva di cui potresti aver bisogno in merito al trattamento dei tuoi dati, ti invitiamo a contattare il responsabile della protezione dei dati di Smart Balace all'indirizzo sales@smartbalanceshops.com o tramite posta o corriere all'indirizzo Avenue Louise 205/207, 1050, Ixelles, Bruxelles - con la menzione: all'attenzione dello Smart Balance Responsabile della protezione dei dati.
Quali categorie di dati personali trattiamo

Generalmente raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te in modo che tu abbia il controllo sul tipo di informazioni che ci fornisci. A titolo esemplificativo, riceviamo da te informazioni come segue:
Quando crei un account Smart Balance, ci invii: il tuo indirizzo email, nome e cognome;

All'interno della tua pagina personale (My Account) nella piattaforma Smart Balance puoi aggiungere ulteriori informazioni, come: foto, sesso, nickname, numero di cellulare, numero di rete fissa, data di nascita, livello di istruzione, indirizzi di consegna, indirizzo alternativo e- posta, estremi della carta di credito, ecc.;
Quando effettui un ordine, ci fornisci informazioni quali: il prodotto desiderato, nome e cognome, indirizzo di consegna, dettagli di fatturazione, metodo di pagamento, numero di telefono, estremi della carta di credito, ecc.
Ti offriamo anche la possibilità di registrarti alla piattaforma Smart Balance tramite il tuo account Facebook o Google. Se opti per una di queste opzioni, verrai indirizzato a una pagina gestita da Facebook Inc / Google LLC, dove ti informerà del trasferimento dei tuoi dati a Smart Balance. È possibile visualizzare le informative sulla privacy di Facebook e Google utilizzando i seguenti link:
https://www.facebook.com/about/privacy
https://policies.google.com/privacy

Potremmo anche raccogliere ed elaborare ulteriormente determinate informazioni sul tuo comportamento mentre visiti il ​​nostro sito Web o utilizzi il tuo smartphone per personalizzare la tua esperienza online e fornirti offerte su misura per il tuo profilo. La invitiamo a conoscere maggiori dettagli al riguardo consultando la sezione sulle finalità del trattamento di seguito.
Sul nostro sito Web e nell'applicazione per smartphone possiamo archiviare e raccogliere informazioni in cookie e tecnologie simili, secondo la Cookie Policy.
Non raccogliamo né elaboriamo in altro modo dati sensibili, inclusi nel Regolamento generale sulla protezione dei dati in categorie speciali di dati personali. Inoltre, non vogliamo raccogliere o elaborare dati su minori di età inferiore ai 16 anni.

Quali sono le finalità e i motivi del trattamento
Utilizzeremo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

1. Per fornire servizi Smart Balance a tuo vantaggio.
Questo scopo generale può includere, a seconda dei casi, quanto segue:
a) Creazione e gestione del conto all'interno della piattaforma Smart Balance;
b) Elaborazione dell'ordine, compresa la presa in consegna, la convalida, la spedizione e la fatturazione;
c) Risoluzione di annullamenti o problemi di qualsiasi tipo relativi a un ordine, ai beni o servizi acquistati;
d) Restituzione dei prodotti secondo le disposizioni di legge;
e) Rimborso del valore dei prodotti secondo le disposizioni di legge;
f) Concessione di finanziamenti tramite eCredit, in collaborazione con i nostri partner Cetelem e BRD Finance;
g) Emissione della carta Smart Balance da Revolut;
h) Fornire servizi di supporto, inclusa la fornitura di risposte alle tue domande sui tuoi ordini o sui beni o servizi Smart Balance o sulla rete di partner Smart Balance.
Il trattamento dei tuoi dati per queste finalità è nella maggior parte dei casi necessario per la conclusione e l'esecuzione di un contratto tra Smart Balance e te. Inoltre, alcuni trattamenti soggetti a tali finalità sono richiesti dalla legge applicabile, inclusa la normativa fiscale e contabile.

2. Per migliorare i nostri servizi
Vogliamo sempre offrirti la migliore esperienza di acquisto online. Per fare ciò, potremmo raccogliere e utilizzare determinate informazioni sul tuo comportamento di Acquirente, potremmo invitarti a completare questionari di soddisfazione dopo il completamento di un ordine o potremmo condurre, direttamente o con l'aiuto di partner, ricerche di mercato e ricerche.
Basiamo queste attività sul nostro legittimo interesse a fare affari, avendo sempre cura che i tuoi diritti e libertà fondamentali non siano pregiudicati.

3. Per il marketing
Vogliamo tenerti informato sulle migliori offerte per i prodotti/servizi che ti interessano. A tal proposito possiamo inviarti qualsiasi tipo di messaggio (quale: e-mail/SMS/telefono/mobile push/webpush/ecc.) contenente informazioni generali e tematiche, informazioni su prodotti simili o complementari a quelli che hai acquistato loro, informazioni su offerte o promozioni, informazioni sui prodotti aggiunti nella sezione "Il mio account / Carrello" o nella sezione "Account / Preferiti" o hai mostrato interesse ad acquistarli, nonché altre comunicazioni commerciali come ricerche di mercato e di opinione sondaggi e possiamo visualizzare consigli personalizzati sul sito Web e nell'app per smartphone. Al fine di fornirti informazioni di tuo interesse, potremmo utilizzare determinati dati sul tuo comportamento di acquirente (ad es. prodotti visualizzati/aggiunti alla tua lista dei desideri/acquistati) per creare un profilo per te. Assicuriamo sempre che tale trattamento avvenga nel rispetto dei tuoi diritti e libertà e che le decisioni prese sulla base di essi non abbiano effetti legali su di te e non ti pregiudichino in modo analogo in misura significativa.
Nella maggior parte dei casi, basiamo le nostre comunicazioni di marketing sul tuo previo consenso. Puoi cambiare idea e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento:
- Modifica delle impostazioni nell'account cliente nella sezione "I miei abbonamenti";
- Accedere al link di cancellazione visualizzato nei messaggi che ricevi da noi; o attraverso
- Contattare Smart Balance utilizzando i dettagli di contatto sopra descritti.
In determinate situazioni, possiamo basare le nostre attività di marketing sul nostro legittimo interesse a promuovere e sviluppare la nostra attività. In ogni caso, laddove utilizziamo le informazioni su di te per il nostro legittimo interesse, ci prendiamo cura e adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che i tuoi diritti e libertà fondamentali non siano pregiudicati. Tuttavia, puoi chiederci in qualsiasi momento, con le modalità sopra descritte, di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing, e noi elaboreremo la tua richiesta.

4. Per difendere i nostri legittimi interessi
Potrebbero verificarsi situazioni in cui utilizziamo o trasmettiamo informazioni per proteggere i nostri diritti e le nostre attività. Questi possono includere:
- Misure per proteggere il sito web e gli utenti della piattaforma Smart Balance dagli attacchi informatici:
- Misure per prevenire e individuare tentativi fraudolenti, inclusa la trasmissione di informazioni alle autorità pubbliche competenti;
- Misure per gestire vari altri rischi.
La base generale di questi tipi di trattamento è il nostro legittimo interesse a difendere la nostra attività commerciale, fermo restando che ci assicuriamo che tutte le misure che adottiamo garantiscano un equilibrio tra i nostri interessi e i vostri diritti e libertà fondamentali.
Inoltre, in alcuni casi basiamo il trattamento su disposizioni di legge come l'obbligo di garantire la protezione dei beni e dei valori previsti dalla normativa applicabile in materia.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

Come regola generale, conserveremo i tuoi dati personali fintanto che hai un account sulla piattaforma Smart Balance. Puoi chiederci di eliminare determinate informazioni o chiudere il tuo account in qualsiasi momento e noi risponderemo a tali richieste, previa conservazione di determinate informazioni, anche dopo la chiusura del tuo account, ove richiesto dalla legge applicabile o dai nostri legittimi interessi.

A chi trasmettiamo i tuoi dati personali
Ove applicabile, possiamo trasmettere o fornire l'accesso a determinati dati personali dell'utente alle seguenti categorie di destinatari:
- società appartenenti allo stesso gruppo di società di Smart Balance;
- Rete di partner Smart Balance;
- fornitori di servizi di corriere;
- fornitori di servizi di pagamento/bancari;
- fornitori di servizi di marketing/telemarketing;
- fornitori di servizi di ricerca di mercato;
- compagnie di assicurazione;
- fornitori di servizi informatici;
- altre società con le quali possiamo sviluppare programmi congiunti per offrire i nostri beni e servizi sul mercato.

Se abbiamo un obbligo legale o se è necessario per difendere un interesse legittimo, potremmo anche divulgare determinati dati personali alle autorità pubbliche.
Assicuriamo che l'accesso ai tuoi dati da parte di terzi di diritto privato avvenga in conformità con le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati e riservatezza delle informazioni, sulla base dei contratti conclusi con loro
In quali paesi trasferiamo i tuoi dati personali

Attualmente archiviamo ed elaboriamo i tuoi dati personali in Romania.
Tuttavia, potremmo trasferire alcuni dei tuoi dati personali a entità situate nell'Unione Europea o al di fuori dell'Unione, anche in paesi per i quali la Commissione Europea non ha riconosciuto un livello adeguato di protezione dei dati personali.
Adotteremo sempre misure per garantire che qualsiasi trasferimento internazionale di dati personali sia gestito con attenzione al fine di proteggere i tuoi diritti e interessi. I trasferimenti a fornitori di servizi e altri soggetti terzi saranno sempre protetti da impegni contrattuali e, se del caso, da altre garanzie, come clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione Europea o schemi di certificazione, come
Scudo privacy per la protezione dei dati personali trasferiti dall'interno dell'UE agli Stati Uniti.
Puoi contattarci in qualsiasi momento, utilizzando i recapiti sopra indicati, per saperne di più sui paesi in cui trasferiamo i tuoi dati, nonché sulle garanzie che abbiamo posto in essere in merito a tali trasferimenti.
Come proteggiamo la sicurezza dei tuoi dati personali

Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei dati personali implementando misure tecniche e organizzative adeguate, secondo gli standard del settore.
La trasmissione dei tuoi dati personali avviene utilizzando algoritmi di crittografia all'avanguardia e archiviati su server sicuri, garantendo al contempo la ridondanza dei dati.
Utilizziamo i servizi di elaborazione dei pagamenti PayU per effettuare pagamenti. Qualsiasi informazione di pagamento viene crittografata utilizzando la tecnologia HTTPS con crittografia TSL 1.2.
Nonostante le misure adottate per proteggere i Suoi dati personali, La informiamo che la trasmissione di informazioni via Internet, in genere, o tramite altre reti pubbliche, non è del tutto sicura, vi è il rischio che i dati possano essere visti e utilizzati da terzi partiti. soggetti non autorizzati. Non possiamo essere ritenuti responsabili di tali vulnerabilità nei sistemi che sfuggono al nostro controllo.
Che diritti hai?

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati ti conferisce una serie di diritti in relazione ai tuoi dati personali. Puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati, correggere eventuali errori nei nostri file e/o opporti al trattamento dei tuoi dati personali. Puoi anche esercitare il tuo diritto di sporgere denuncia presso l'autorità di controllo competente o di adire un tribunale. Ove applicabile, potresti anche avere il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati e il diritto alla portabilità dei dati.
Maggiori informazioni su ciascuno di questi diritti possono essere ottenute consultando la tabella sottostante.
Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci utilizzando i recapiti sopra elencati. Si prega di notare quanto segue se si desidera esercitare questi diritti:


Identità.
Prendiamo sul serio la riservatezza di tutti i record che contengono dati personali. Per questo motivo, inviaci le tue richieste in merito a tali record utilizzando l'indirizzo e-mail del tuo account Smart Balance. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità richiedendo informazioni aggiuntive volte a confermare la tua identità.
Commissioni.
Non ti addebiteremo alcun compenso per esercitare alcun diritto in relazione ai tuoi dati personali, a meno che la tua richiesta di accesso alle informazioni non sia infondata, ripetitiva o eccessiva, nel qual caso addebiteremo un importo ragionevole. in tali circostanze. Ti informeremo di eventuali commissioni applicate prima di risolvere la tua domanda.
Tempo di risposta.
Intendiamo rispondere a eventuali richieste valide entro un massimo di un mese, a meno che ciò non sia particolarmente complicato o se avete fatto più richieste, nel qual caso risponderemo entro un massimo di due mesi. Ti faremo sapere se abbiamo bisogno di più di un mese. Potremmo chiederti se puoi dirci esattamente cosa vuoi ricevere o cosa ti preoccupa. Questo ci aiuterà ad agire più velocemente e ad abbreviare i tempi di risposta alla tua richiesta.

Diritti di terzi.
Non dobbiamo soddisfare una richiesta se pregiudicherebbe i diritti e le libertà di altri interessati.
Diritti di destinazione Descrizione
Accesso Puoi chiederci:
• per confermare se trattiamo i tuoi dati personali;
• fornirti una copia di questi dati;
• per fornirti altre informazioni sui tuoi dati personali, come i dati che abbiamo, per cosa li utilizziamo, a chi li comunichiamo, se li trasferiamo all'estero e come li proteggiamo, per quanto tempo li conserviamo, quali diritti hai, come puoi presentare un reclamo, da dove abbiamo ottenuto i tuoi dati, nella misura in cui le informazioni non ti sono già state fornite da queste informazioni.
Rettifica
Puoi chiederci di rettificare o integrare i tuoi dati personali inesatti o incompleti.
Potremmo provare a verificare l'accuratezza dei dati prima di rettificarli.
Cancellazione dei dati Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali, ma solo se:
• non sono più necessari alle finalità per le quali sono stati raccolti; o
• hai revocato il tuo consenso (se il trattamento dei dati era basato sul consenso); o
• esercitare un diritto legale di opposizione; o
• sono stati trattati illecitamente; o
• abbiamo un obbligo legale al riguardo.
Non siamo obbligati a soddisfare la tua richiesta di cancellare i tuoi dati personali se il trattamento dei tuoi dati personali è necessario:
• per l'adempimento di un obbligo di legge; o
• per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
Ci sono alcune altre circostanze in cui non siamo tenuti a soddisfare la tua richiesta di cancellazione dei dati, sebbene queste siano le due circostanze più probabili in cui potremmo negare questa richiesta.
Ti ricordiamo che prima di esercitare tale diritto, devi scaricare dal tuo account Smart Balance e salvare tutti i documenti relativi agli ordini effettuati da Smart Balance, indipendentemente dal fatto che la fatturazione sia stata effettuata a te o ad altra persona fisica o giuridica (es.: fatture , certificati di garanzia). Se non lo fai prima di esercitare il tuo diritto alla cancellazione, perderai tutti questi documenti e Smart Balance non sarà in grado di fornirli, a seconda dei casi, perché il processo di cancellazione dei dati e dell'account Smart Balance, con tutti i suoi dati e documenti, è un processo irreversibile.
Limitazione del trattamento dei dati
Puoi chiederci di limitare il trattamento dei dati personali, ma solo se:
• la loro accuratezza è contestata (vedi sezione rettifica), per consentirci di verificarne l'esattezza; o
• il trattamento è illecito, ma non si desidera che i dati vengano cancellati; o
• non sono più necessari agli scopi per i quali sono stati raccolti, ma sono necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; o
• Hai esercitato il tuo diritto di opposizione e la verifica dei nostri diritti prevale è in corso.
Potremmo continuare a utilizzare i tuoi dati personali a seguito di una richiesta di limitazione se:
• abbiamo il tuo consenso; o
• accertare, esercitare o assicurare la difesa di un diritto in sede giudiziaria; o
• per tutelare i diritti di Smart Balance o di altra persona fisica o giuridica.


Portabilità dei dati
Puoi chiederci di fornirti i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure puoi richiederne la "portazione" direttamente presso un altro titolare del trattamento, ma in ogni caso solo se:
• il trattamento è basato sul tuo consenso o sulla conclusione o esecuzione di un contratto con te; e
• il trattamento avviene con modalità automatizzate.
Opposizione
Puoi opporti in qualsiasi momento, per motivi legati alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito del nostro legittimo interesse, se ritieni che i tuoi diritti e libertà fondamentali prevalgano su tale interesse.
Puoi anche opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing diretto (compresa la profilazione), senza fornire alcuna motivazione, nel qual caso interromperemo tale trattamento il prima possibile.
Processo decisionale automatico
Puoi richiedere di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatico, ma solo quando tale decisione:
• produce effetti giuridici su di te; o
• ti colpisce in modo simile e in misura significativa.
Tale diritto non si applica qualora la decisione presa a seguito del processo decisionale automatico:
• siamo tenuti a stipulare o stipulare un contratto con te;
• è autorizzato dalla legge e vi sono adeguate garanzie per i vostri diritti e libertà; o
• si basa sul tuo esplicito consenso.
Denunce, contestazioni
Hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo in merito al trattamento dei tuoi dati personali. In Romania, i dati di contatto dell'autorità di controllo della protezione dei dati sono i seguenti:
Garante nazionale per il trattamento dei dati personali
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru n. 28-30, Settore 1, codice postale 010336, Bucarest, Romania
Telefono: +40.318.059.211 o +40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fatto salvo il tuo diritto di contattare l'autorità di controllo in qualsiasi momento, ti preghiamo di contattarci in anticipo e ti promettiamo che faremo ogni sforzo per risolvere amichevolmente qualsiasi problema.

Ti ricordiamo che puoi contattare in qualsiasi momento il Responsabile della protezione dei dati di Smart Balance inviando la tua richiesta in una delle seguenti modalità:
- via e-mail a: sales@smartbalanceshops.com
- per posta o corriere all'indirizzo: Avenue Louise 205/207, 1050, Ixelles, Bruxelles - con la menzione all'attenzione del responsabile della protezione dei dati di Smart Balance.

Il negozio online ufficiale Smart Balance è di proprietà e gestito da EV Benelux.
VAT BE0783346858
Indirizzo: Avenue Louise 205/207, 1050, Ixelles, Bruxelles
Telefono: + 39 (800) 940509
Email: sales@smartbalanceshops.com