Rückgabe- und Garantiebestimmungen

Die Produkte, die Sie zurückgeben, müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben;

 

Bei der Rücksendung müssen die Originaletiketten, der Original-Garantieschein und alle Dokumente, mit denen das Produkt geliefert wurde, intakt sein;

 Dem zurückgegebenen Produkt müssen das Zubehör und die Geschenke beigefügt sein, mit denen es geliefert wurde;

 

Wenn Sie mehrere gleichartige Produkte gekauft haben und alle zurückgeben möchten, achten Sie darauf, dass nur ein Produkt entsiegelt wurde. Die Rückgabe der anderen Produkte wird nur akzeptiert, wenn sie versiegelt sind;

Wir akzeptieren keine Produkte, an denen herumgepfuscht wurde, die Anzeichen von Verschleiß oder übermäßigem Gebrauch, Kratzer, Kerben, Dellen, mechanische und elektrische Stöße aufweisen und bei denen Zubehörteile fehlen;

Wir akzeptieren keine Produkte, deren Betriebssysteme oder andere Software oder Einschränkungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren, deinstalliert oder verändert wurden (z.B. werksseitige elektrische Begrenzung der Höchstgeschwindigkeit oder Höchstleistung, Firmware-Software, die auf den Hauptplatinen von Produkten wie Hoverboard, Elektroroller, Moped usw. installiert ist).

Die Abholung der Produkte durch den Einzelhändler wird verweigert, wenn sich in der Rücksendung andere als die zur Rückgabe berechtigten Produkte befinden;

 

Der Käufer hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, d.h. ein oder mehrere Produkte einer Online-Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Käufer die Bestellung/Produkte/letztes Produkt einer Bestellung (bei Bestellungen mit mehreren Lieferungen) in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen und ohne dass ihm andere Kosten als die Lieferkosten entstehen.

 

Die Frist von 14 Kalendertagen bezieht sich auf die Frist, innerhalb derer der Käufer per E-Mail an sales@smartbalanceshops.com oder durch Ausfüllen des Rückgabeformulars seine Absicht mitteilen muss, das/die Produkt(e) zurückzugeben.

Nach dem Datum der Mitteilung der Rückgabeabsicht hat der Käufer 14 Kalendertage Zeit, um sicherzustellen, dass das/die zurückzugebende(n) Produkt(e) bei Smart Balance eintreffen.

 

Adresse für die Rücknahme: Fabriekstraat 34, Halle 13, 3800, Sint-Truiden, Belgien

Kontaktnummer für Rücksendungen: +32 470 861 485

 

Der Wert der zurückgesandten Produkte wird dem Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendungsabsicht des Kunden zurückerstattet, jedoch nicht vor Erhalt des/der Produkte(s) und Prüfung des Produktzustands, gemäß dem europäischen Rechtsrahmen.

 

Wenn das Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, in dem es nicht mehr als neu verkauft werden kann (beschädigte Verpackung, fehlendes Zubehör, beschädigtes Zubehör, beschädigtes Produkt usw.), behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr für die Wiederherstellung der Konformität des Produkts zu erheben oder die Preisdifferenz zu decken, die sich aus dem Verkauf des wiederverschlossenen Produkts ergibt. Auf Wunsch des Käufers und nur dann, wenn wir vollständige Lieferinformationen erhalten (z. B. Adresse, vollständiger Name, Telefonnummer des Zustellers usw.), können wir das Produkt erneut versenden, wobei die Lieferkosten zu Lasten des Käufers gehen.

Wertminderung für zurückgegebene Produkte

Da der Käufer bei Online-Verkäufen nicht die Möglichkeit hat, die Produkte vor Vertragsabschluss zu prüfen, hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Aus demselben Grund ist es dem Käufer gestattet, die von ihm gekauften Produkte zu testen und zu prüfen, soweit dies erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Produkte zu bestimmen.

 

Um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Produkte zu bestimmen, muss der Käufer sie in der gleichen Weise handhaben und prüfen, wie er es in einem realen Geschäft tun dürfte. So wird beispielsweise ein Hoverboard auf einem sauberen Boden getestet und nicht draußen oder in einem Park. Außerdem werden die Tests über eine Entfernung von 100-500 Metern und nicht über eine Entfernung von X km durchgeführt.

 

Der Käufer ist nur für die Wertminderung der Produkte verantwortlich, die sich aus der Handhabung ergibt, die nicht notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktion der Produkte zu bestimmen.

Macht der Käufer von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch, nachdem er die Produkte in einem Umfang genutzt hat, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, so haftet der Käufer für jede Wertminderung der Produkte.

 

Die äußere und innere Verpackung, die Folien, die Schutzvorrichtungen aus expandiertem Material und die Dokumente sowie sonstiges Zubehör oder Gegenstände in den Kisten der Produkte sind ein wesentlicher Bestandteil des Produkts.

 

Wenn das zurückgegebene Produkt nicht konform ist und in Übereinstimmung gebracht werden muss, wird Smart Balance dies dem Kunden per E-Mail und Telefon mitteilen und die Kosten für die Herstellung der Konformität nennen. Die Kosten umfassen den Wert der zu ersetzenden Teile, die Arbeit für den Austausch, die Wiederaufbereitung und die Differenz zwischen dem ursprünglichen Wert des Produkts und dem Wiederverkaufswert des gebrauchten Produkts, wenn das Produkt nicht mehr als "neu" verkauft werden kann. Zur Verdeutlichung: Smart Balance behält 5-50% des Gesamtpreises des Produkts ein, je nach Zustand des Produkts.


Unsere Produkte werden mit einer 2-Jahres-Standardgarantie ab dem Kaufdatum für Defekte/Produktfehler in Übereinstimmung mit dem EU-Rechtsrahmen geliefert.

Für Service-/Garantieanfragen rufen Sie uns bitte an unter: +32 470 861 485 oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@smartbalanceshops.com.

Im Falle eines Defekts bei der Lieferung, beachten Sie bitte, dass Sie gesetzlich eine 2-monatige Frist haben, um uns den Defekt mitzuteilen, und wir werden einen Service-/Garantieeinsatz veranlassen, um das/die fehlerhafte(n) Teil(e) zu ersetzen und das Produkt in einen funktionalen und optischen Zustand zu versetzen.