Politique de retour et de garantie

Les produits que vous retournez doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus;

 

Le retour doit être effectué avec les étiquettes originales intactes, le certificat de garantie original et tous les documents avec lesquels le produit a été livré;

 Le produit retourné doit être accompagné des accessoires et cadeaux avec lesquels il a été livré;

 

Si vous avez acheté plusieurs produits du même type et que vous souhaitez les retourner tous, assurez-vous qu'un seul d'entre eux a été descellé. Le retour des autres produits ne sera accepté que s'ils sont scellés;

Nous n'acceptons pas les produits qui ont été altérés, les produits qui présentent des signes d'usure ou d'utilisation excessive, des rayures, des entailles, des bosses, des chocs mécaniques et électriques et les produits auxquels il manque des accessoires;

Nous n'acceptons pas les produits dont les systèmes d'exploitation ou autres logiciels ou limitations existant au moment de la livraison ont été désinstallés ou modifiés (par exemple, limitation électrique d'usine de la vitesse ou de la puissance maximale, logiciel micrologiciel installé sur les cartes mères de produits tels que Hoverboard, Scooter électrique, Moped, etc.)

L'enlèvement des produits par le détaillant sera refusé si des produits autres que ceux éligibles pour le retour se trouvent dans le colis de retour;

 

L'Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat, c'est-à-dire de retourner un ou plusieurs produits d'une commande en ligne, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Acheteur prend possession de la commande/des produits/du dernier produit d'une commande (pour les commandes à livraison multiple), sans donner de raison et sans encourir de frais autres que les frais de livraison.

 

Le délai de 14 jours calendaires fait référence au délai dans lequel l'Acheteur doit notifier, par e-mail à sales@smartbalanceshops.com ou en remplissant le formulaire de retour, son intention de retourner le(s) produit(s).

 

Après la date de communication de l'intention de renvoyer le produit, l'Acheteur dispose de 14 jours calendaires pour s'assurer que le ou les produits à renvoyer parviennent à Smart Balance.

 

Adresse de collecte des retours: Fabriekstraat 34, Hall 13, 3800, Sint-Truiden, Belgique

Numéro de contact pour les retours: +32 470 861 485

 

La valeur des produits retournés sera remboursée au client dans les 14 jours suivant la réception de l'intention de retour du client, mais pas avant d'avoir reçu le(s) produit(s) et inspecté l'état du produit, conformément au cadre juridique européen.

Si le produit est retourné dans un état tel qu'il ne peut plus être vendu comme neuf (emballage endommagé, accessoires manquants, accessoires endommagés, produit endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en conformité ou de couvrir la différence de prix résultant de la vente du produit rescellé. À la demande de l'acheteur et seulement si nous recevons des informations complètes sur la livraison (par exemple, l'adresse, le nom complet, le numéro de téléphone de livraison, etc.), nous pouvons réexpédier le produit, les frais de livraison étant à la charge de l'acheteur.

 

Réduction de la valeur des produits retournés

Étant donné qu'en cas de vente en ligne, l'acheteur n'a pas la possibilité de vérifier les produits avant la conclusion du contrat, l'acheteur a le droit de se retirer du contrat. Pour la même raison, l'Acheteur est autorisé à tester et vérifier les produits qu'il a achetés dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, l'acheteur doit les manipuler et les inspecter de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin physique réel. Par exemple, le test d'un hoverboard sera effectué sur un sol propre et non à l'extérieur ou dans un parc. De même, les tests seront effectués sur une distance de 100 à 500 mètres, et non sur une distance de X km.

 

L'acheteur est uniquement responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les qualités et la fonction des produits.

 

Si l'acheteur exerce son droit de rétractation après avoir utilisé les produits dans une mesure dépassant la limite nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, l'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des produits.

 

Les emballages extérieurs et intérieurs, les films, les protections en matériau expansé et les documents, ainsi que les autres accessoires ou objets présents dans les boîtes des produits, font partie intégrante du produit.

 

Si le produit retourné n'est pas conforme, et doit être mis en conformité, Smart Balance le communiquera par email et par téléphone au client, en mentionnant le coût de la mise en conformité. Le coût comprend la valeur des pièces à remplacer, la main d'œuvre pour le remplacement, le reconditionnement, et la différence entre la valeur d'origine du produit et la valeur de revente du produit usagé, si le produit ne peut plus être vendu "comme neuf". Pour plus de clarté, Smart Balance retiendra 5 à 50 % du prix total du produit, en fonction de son état.


Nos produits bénéficient d'une garantie standard de 2 ans à compter de la date d'achat, pour tout défaut ou vice de fabrication, conformément au cadre juridique de l'UE.

Pour les demandes de service/garantie, veuillez nous appeler au: +32 470 861 485 ou par e-mail à sales@smartbalanceshops.com.

En cas de défaut à la livraison, veuillez noter que vous disposez légalement d'un délai de 2 mois pour nous notifier le défaut, et nous organiserons une intervention de service/garantie, afin de remplacer la ou les pièces défectueuses et de remettre le produit en conformité fonctionnelle et visuelle.